Требования предъявляемые к покупке

Продавец магазина «ТАНДЕР -МАГНИТ» обязан выполнять следующие требования:

находиться в торговом зале в форменной одежде, следить за своей прической, чистотой рук и ногтей;

производить обслуживание покупателей, не допускать образования очередей, а при их наличии соблюдать очередность обслуживания покупателей. Право на внеочередное обслуживание предоставляется участникам Великой Отечественной войны, инвалидам афганских событий, Героям Советского Союза и Российской Федерации, инвалидам 1 и 2 групп по зрению и с патологией органов движения и некоторым другим категориям граждан;

встречать покупателей приветливо, внимательно их выслушивать, при разговоре с ними обращаться на «Вы»;

оставлять рабочее место только в случае замены его другим продавцом;

при повышении температуры, появлении признаков желудочно — кишечных заболеваний сообщить об этом администрации магазина.

Продавец магазина «ТАНДЕР -МАГНИТ» должен знать:

1. Закон РФ «О защите прав потребителей», «Правила продажи отдельных видов товаров» и другие нормативно-правовые документы, устанавливающие требования к осуществлению розничной торговли;

2. ассортимент товаров и цены на них;

3. правила подготовки товаров к продаже, принципы выкладки товаров и оформления витрин;

4. правила установки, регулировки и поверки весоизмерительного оборудования и правила взвешивания товаров;

5. виды торгового оборудования и инвентаря и правила пользования им;

6. способы упаковки товаров;

7. правила подсчета суммы покупки;

8. правила санитарии и гигиены, техники безопасности и пожарной безопасности.

Перед началом рабочего дня продавец магазина «ТАНДЕР -МАГНИТ» должен подготовить торговое оборудование и инвентарь, принять товар из складских помещений, проверить срок годности товаров и наличие необходимой документации. Затем продавец готовит товар к продаже: распаковывает, проводит зачистку загрязненных поверхностей, протирку, разделку и т.п. Далее продавец должен разложить товары на торговом оборудовании по группам, видам и сортам с соблюдением принципов товарного соседства и с учетом частоты спроса, прикрепить заполненные ценники,

В течение рабочего дня продавец магазина «ТАНДЕР -МАГНИТ» обязан: производить показ товаров покупателям, разъяснять информацию, входящую в состав маркировки, консультировать покупателей по вопросам потребительских свойств и качества товаров; производить завес и упаковку товаров, подсчитывать их стоимость и объявлять сумму покупателю; предлагать взаимозаменяемые и новые товары, если требуемых покупателем не оказалось; выяснять потребности покупателей, анализировать спрос на товары и сообщать о результатах вышестоящему должностному лицу.

По окончании рабочего дня продавец убирает рабочее место, производит уборку нереализованных товаров и тары.

Продавцу запрещается на рабочем месте принимать пищу и курить, общаться со знакомыми, если это не связано с торговым обслуживанием, проводить мероприятия личной гигиены (причесывание, уход за ногтями и т.п.). Продавец не должен создавать препятствия для внесения покупателями в книгу отзывов и предложений и вступать в пререкания и споры с проверяющими.

2.2 Организация работы с персоналом (подбор кадров, развитие, средства мотивации работников предприятия)

Подбором кадров занимаются в головном офисе, в городе Энгельсе , Саратовской области. Претенденты на должность заполняют анкету(смотреть приложение 9), которую можно скачать на сайте или взять в магазине, после ее заполнения ее отдают администратору ближайшего МК, он в свою очередь отправляет анкету в офис на рассмотрении. После рассмотрения анкеты, претенденту на должность перезванивают по телефону.

Данная компания быстро развивается. Всё это происходит благодаря профессионализму сотрудников, активной маркетинговой стратегии, а также расширению ассортимента, что постоянно увеличивает долю на российском рынке в общем. Особое внимание компания уделяет программам продвижения товара, используя все необходимые для этого инструменты, к которым относятся: наружная реклама, газеты, журналы, PR-мероприятия. В своей деятельности «Магнит Косметик» ориентируется на интересы своих потребителей, сотрудников компании, партнеров, и, конечно же, общества.

Ценности сети магазинов «Магнит Косметик»:

3) преданность делу компании;

4) ориентация на развитие и рост персонала внутри компании;

5) постоянное повышение профессионализма;

6) совершенствование уровня сервиса для клиентов;

7) предоставления исключительно качественной продукции.

ТС «Магнит» — это лидер по количеству магазинов и по территории размещения данных продовольственных магазинов. На 31.12.2013г. насчитывалось 6884 магазина, из них: 126 гипермаркетов, 6046 магазинов в формате «магазин у дома», 692 магазина «Магнит Косметик», а также 20 магазинов «Магнит Семейный».

Магазины ТС «Магнит» имеются в 1605 населенных пунктах РФ. Магазины ТС «Магнит» открываются и в крупных городах, и в небольших.

С помощью мощной логистической системы возможна быстрая доставка товаров в магазины торговой сети. Для того, чтобы хранение продуктов, а также их поставка являлись качественными, в компании имеется дистрибьюторская сеть, которая включает в себя 18 распределительных центров. Собственный автопарк, насчитывающий около четырёх с половиной тысяч автомобилей, позволяет осуществлять своевременную доставку товара в магазины торговой сети.

ТС «Магнит» — это одна из ведущих розничных компаний по объему продаж в России. Выручка за 2013 год составила 448, 661. 13 миллионов рублей.

ме этого, ТС «Магнит» — это один из крупнейших работодателей в России. Сегодня численность сотрудников составляет более 180 тысяч человек. ТС «Магнит» несколько раз было присуждено звание «Лучший работодатель года».

ТС «Магнит» осуществляет розничную торговлю благодаря сети собственных магазинов. Компания стремиться достичь того, чтобы в её состав входили только грамотные, ответственные, а также доброжелательные сотрудники. Сеть магазинов «Магнит Косметик» не только работает с лучшими поставщиками и отдаёт предпочтение местным производителям, но также успешно занимается развитием собственного производства.

Стратегией развития является:

— открывать каждый год примерно 50 гипермаркетов и не меньше 500 магазинов «у дома»;

— расширить сеть, развивать её, в мало освоенных регионах, а также увеличить число торговых точек в Сибири и на Урале;

— совершенствовать логистические процессы для наиболее эффективного управления транспортными потоками;

— развивать собственный импорт, увеличить доли прямых поставок свежих фруктов и овощей;

— развивать мультиформатную бизнес-модель для того, чтобы удовлетворять потребности клиентов с разным уровнем дохода.

Формы мотивации:

Материальная мотивация — стремление к достатку, более высокому уровню жизни — зависит от уровня личного дохода, его структуры, дифференциации доходов в организации и обществе, действенности системы материальных стимулов, применяемых в организации.

Трудовая мотивация порождается непосредственно работой, ее содержанием, условиями, организацией трудового процесса, режимом труда. Это внутренняя мотивация человека, совокупность его внутренних движущих сил поведения, связанных с работой как таковой. Безусловно, каждый работник испытывает потребность в содержательной, интересной, полезной работе, заинтересован в определенности перспектив должностного роста, чувствует самоуважение, если результаты его труда оцениваются высоко. В целом трудовая мотивация связана, с одной стороны, с содержательностью, полезностью непосредственно труда, а с другой — с самовыражением, самореализацией работника.

Это интересно:  Ликвидация учреждения пошаговая инструкция в 2017 году

Стимулирование — воздействие не на личность как таковую, а на внешние обстоятельства с помощью благ — стимулов, побуждающих работника к определенному поведению.

2.3 Организация управления и контроля

Методы управления – это совокупность способов, приемов, с помощью которых осуществляется воздействие на объект управления, выполняются разнообразные функции управления организацией. Существуют следующие основные виды методов управления:

— социально-психологические методы управления.

Управлением и контролем работы данного магазина занимается директор магазина.

Даже если сотрудник имеет достаточно высокую квалификацию и опыт («Специалист»), и кажется, что он сам все может и знает, его работу необходимо направлять и контролировать, развивать его. В противном случае у сотрудника пропадает интерес к работе.

Виды контроля существующие в магазине:

1. Входной — это контроль, проясняющий понимание поставленной задачи.

2. Текущий (промежуточный) — это контроль который осуществляется в процессе выполнения задачи.

2.3. Изучение покупателей, мотивов покупок, требований к товару

Информация о покупателях, мотивах покупок

В условиях рыночной экономики коммерческая деятель­ность может быть эффективной только в том случае, если това­ры, которые предлагаются конечным потребителям, наилуч­шим образом будут удовлетворять их запросы. Поэтому перво­степенной задачей является изучение этих запросов.

Информация о потребителях является экономическим фун­даментом коммерческой деятельности, так как она способству­ет формированию предложений на рынке товаров и услуг в со­ответствии с их спросом, повышает эффективность коммерче­ской работы. Оценка потребительского спроса до начала про­изводства товаров снижает риск выпуска товаров, не пользую­щихся спросом, а процесс реализации товаров становится ме­нее затратным. Коммерческая информация о потребителях и их предпочтениях способствует тому, чтобы нужный товар ока­зался в нужном месте, в нужное время и по нужной цене, что обеспечит снижение затрат на его реализацию.

Коммерческий успех зависит от умения специалистов ис­пользовать в практической работе полученную информацию. Можно выделить наиболее значимую информацию о покупате­ле и его запросах:

кто является покупателем товара и какие нужды и потреб­ности при этом удовлетворяются;

численность обслуживаемого населения, его половозраст­ной и социальный состав, образование, уровень доходов, поку­пательная способность;

место жительства, национальные и религиозные тради­ции;

жизненный цикл семьи, включающий семейное положе­ние, возраст, наличие и возраст детей;

образ жизни, особенности характера;

типы покупателей и покупательского поведения, мотива­ция покупок, приверженность марке, способность откликаться на нововведения и т.д.

Эта информация поможет специалистам, занимающимся коммерческой работой, повысить ее эффективность, выделить отдельные целевые сегменты, ниши рынка, в которых наиболее целесообразно работать торговой организации с конкретным товаром.

Изучая потребителя, динамику его запросов и предпочте­ний, выбирая сегмент или нишу рынка, торговая организация заботится об увеличении объемов продажи, обеспечении ее быстрого роста, укреплении финансовой устойчивости. В ры­ночной ситуации это является важным критерием эффектив­ности коммерческой работы.

Информация о требованиях покупателей к товару

Для успешной коммерческой деятельности торговой орга­низации важное значение имеет правильный выбор товаров и услуг для конкретного рынка с учетом реальных условий. Нали­чие у торговой организации товара, необходимого рынку, — за­лог коммерческого успеха, поэтому изучению информации о товаре должно уделяться большое внимание. Необходимо вы­яснить, какие факторы определяют решение о покупке товара, сравнить данный товар с товарами конкурентов.

Главным экспертом при оценке товара является покупатель, поэтому важно знать, как товар воспринимается конечным потребителем. Потребитель не может держать в уме все потре­бительские свойства, технические характеристики товара, а концентрирует свое внимание на том, каким образом этот то­вар удовлетворяет его определенную потребность.

В связи с этим в коммерческой работе торговой организа­ции нужно выявить те свойства товара, которым покупатель от­дает предпочтение, и при этом учитывать, что иерархия пред­почтений у разных покупателей неодинакова.

То, что требуется конкретному покупателю относительно свойств и особенностей товара на потребительском рынке, вкладывается в понятие «конкурентоспособность» товара. Важной коммерческой задачей является достижение соответствия товара запросам конкретного рынка и конкретных потреби­телей.

В ряде случаев для успешной коммерческой деятельности это не обязательно должен быть товар, обладающий самыми высокими техническими характеристиками и соответствую­щий уровню мировых стандартов. Возможны ситуации, когда товар, отвечающий с технической точки зрения мировым тре­бованиям, не имеет на конкретном рынке спроса (например, из-за его высокой цены или каких-то национальных традиций).

Конкурентоспособность товара — это совокупность характе­ристик товара, сопутствующих продаже и потреблению услуг, отличающих его от товара-аналога по степени удовлетворения потребностей конкретного потребителя, уровню совокупных затрат на его приобретение и эксплуатацию. Это способность товара соответствовать ожиданиям потребителей и быть про­данным с прибылью.

Торговые организации, имеющие в ассортименте конкурен­тоспособный товар, не испытывают затруднений при его реали­зации. Если же товар неконкурентоспособный, то растут издер­жки, связанные с его хранением.

Для того чтобы сделать правильный выбор и сформировать конкурентоспособный ассортимент торговой организации, не­обходимо иметь достаточно широкую информацию о товаре.

В первую очередь целесообразно иметь подробную инфор­мацию о качестве товара, его технико-экономических показа­телях, эксплуатационных характеристиках, потребительских свойствах, экологичности, безопасности, эргономических, эстетических показателях, соответствии их требованиям стан­дартов, технических условий, нормативных документов, сер­тификатов и т.д. Обращается внимание на соотношение ка­чества и цены.

Следует также уточнить, какие запросы потребителей товар удовлетворяет, как он соотносится с товаром конкурентов. Для этого надо выделить товары-аналоги и товары-конкуренты.

Необходимо также выяснить, как потребитель будет исполь­зовать этот товар, узнать традиционные товара и возможности расширения сферы его применения.

Выбирая товар, торговая организация обязана выявить, дол­жен ли этот товар продаваться в комплекте с другими или потребуется организовать торговлю сопутствующими товарами, обеспечить предоставление услуг и сервисное обслуживание.

Немаловажное значение имеет упаковка товара, которая должна подчеркивать его преимущества, обеспечивать эффек­тивность переработки, сохранность и рекламу.

Необходимо определить, какая схема приемлема при про­движении товара на рынок, какие методы продажи и стимули­рования следует использовать, каковы условия его поставки. Должна быть информация о том, во что обойдется работа с этим товаром на рынке.

Целесообразно изучить жизненный цикл товара, оценить затраты по выводу его на рынок, используемые методы активи­зации продажи. Кроме того, нужно обратить внимание на вы­годность или невыгодность товара с точки зрения совокупных расходов на его использование и утилизацию, его ремонтопри­годность, возможность снабжения запасными частями, комп­лектующими изделиями, расходы на эксплуатацию и обслужи­вание.

Это интересно:  Стоит ли идти работать в полицию

Обращается внимание также на престижность товара. Показа­телями престижности являются степень признания товара на рын­ке, уверенность потребителя в том, что товар удовлетворит его по­требности наилучшим образом, положительное общественное мнение о товаре, известность товарного знака, марки, узнавае­мость товара. Потребитель может предъявлять спрос на товар определенной марки, организации и за это готов платить дороже.

Изучив товар, коммерсант должен максимально точно опре­делить позицию каждого товара на рынке, пути его продвиже­ния, методы продажи и стимулирования.

Только та торговая организация достигнет успеха на потре­бительском рынке, которая способна создать максимум удобств и преимуществ при приобретении и использовании то­вара, и таким образом убедить покупателя отдать предпочтение ее товарам и услугам.

Обобщая всю информацию о товаре, коммерческим служ­бам необходимо рассматривать ее комплексно. Речь должна ид­ти не только о качестве, потребительских свойствах товара, но и о рыночных условиях его реализации, восприятии товара по­требителями.

Успех торговой организации зависит от того, насколько полно будут реализованы рыночные возможности товара, учте­ны тенденции общественного мнения о нем, обеспечены свое­временность и эффективность коммерческих решений.

Требования предъявляемые к покупке

Товар занимает основное место в товароведении. Именно посредством него осуществляется удовлетворение потребностей потребителей.
Для того чтобы удовлетворять потребности человека, товар должен иметь определенные свойства, а степень соответствия между свойствами изделия и удовлетворяемыми с его помощью потребностями определяет качество изделия.

Свойства товара

Как было отмечено, потребительная стоимость, или потребительская ценность товара, показывает степень удовлетворения конкретных нужд человека своими свойствами. В свою очередь, потребительские свойства товара — это свойства, которые обусловливают его полезность в процессе эксплуатации и потребления. Номенклатура потребительских свойств и их показателей определяется особенностями и назначением товара (рис. 1).
Так, например, для того чтобы изучить потребительские свойства продовольственных товаров, необходимо проанализировать их химический состав и свойства входящих в них химических веществ. По химическому составу и функциональному назначению органические и неорганические вещества, входящие в состав продовольственных товаров, делятся на энергетические, пластические (вода, белки, жиры и др.) и объемно-функциональные (витамины, азотистые и ферменты).


Рисунок 1. Потребительские свойства товаров
На основании данных о химическом составе продуктов и норм их потребления определяется ассортимент продуктов, который в каждом отдельном случае может обеспечивать потребность организма в пищевых веществах.
Полезность продуктов питания определяется такими основными потребительскими свойствами, как:
• пищевая ценность продукта, которая характеризует содержание в нем белков, жиров, углеводов, а также и их соотношение;
• биологическая ценность продуктов, которая характеризуется наличием витаминов, макро- и микроэлементов, незаменимых аминокислот и полиненасыщенных жирных кислот, которые не синтезируются в организме и не могут быть заменены другими пищевыми веществами;
• способность продуктов оказывать влияние на нервную, сердечно-сосудистую, пищеварительную систему человека характеризует физиологическую ценность продукта;
• энергетическую ценность продуктов, или калорийность — это количество энергии, высвобождаемой в организме человека из продуктов питания в процессе пищеварения, при условии ее полного усвоения.
Потребительские свойства непродовольственных товаров обладают различной способностью удовлетворять материальные, физиологические, социальные и духовные потребности человека (табл. 1).
Классификация потребительских свойств непродовольственных товаров

;
border-collapse:collapse;margin-left:2pt
;»>

;
background-color:#FFFFFF;border-top:solid windowtext 0,75pt;border-right:solid windowtext 0,75pt;border-bottom:solid windowtext 0,75pt;border-left:solid windowtext 0,75pt;border-top:solid windowtext 0,75pt;border-right:solid windowtext 0,75pt;border-bottom:solid windowtext 0,75pt;border-left:solid windowtext 0,75pt;padding:0 2pt
0 2pt
;»> Потребность;
background-color:#FFFFFF;border-top:solid windowtext 0,75pt;border-right:solid windowtext 0,75pt;border-bottom:solid windowtext 0,75pt;border-left:solid windowtext 0,75pt;border-top:solid windowtext 0,75pt;border-right:solid windowtext 0,75pt;border-bottom:solid windowtext 0,75pt;border-left:solid windowtext 0,75pt;padding:0 2pt
0 2pt
;»> 1;
background-color:#FFFFFF;border-top:solid windowtext 0,75pt;border-right:solid windowtext 0,75pt;border-bottom:solid windowtext 0,75pt;border-left:solid windowtext 0,75pt;border-top:solid windowtext 0,75pt;border-right:solid windowtext 0,75pt;border-bottom:solid windowtext 0,75pt;border-left:solid windowtext 0,75pt;padding:0 2pt
0 2pt
;»> Функция;
background-color:#FFFFFF;border-top:solid windowtext 0,75pt;border-right:solid windowtext 0,75pt;border-left:solid windowtext 0,75pt;border-top:solid windowtext 0,75pt;border-right:solid windowtext 0,75pt;border-left:solid windowtext 0,75pt;padding:0 2pt
0 2pt
;»> В осуществлении
конкретного функционального процесса;
background-color:#FFFFFF;border-top:none windowtext 0pt;border-right:solid windowtext 0,75pt;border-bottom:none windowtext 0pt;border-left:solid windowtext 0,75pt;border-top:none windowtext 0pt;border-right:solid windowtext 0,75pt;border-bottom:none windowtext 0pt;border-left:solid windowtext 0,75pt;padding:0 2pt
0 2pt
;»> (соответствие;
background-color:#FFFFFF;border-top:none windowtext 0pt;border-right:solid windowtext 0,75pt;border-bottom:solid windowtext 0,75pt;border-left:solid windowtext 0,75pt;border-top:none windowtext 0pt;border-right:solid windowtext 0,75pt;border-bottom:solid windowtext 0,75pt;border-left:solid windowtext 0,75pt;padding:0 2pt
0 2pt
;»> назначению);
background-color:#FFFFFF;border-top:solid windowtext 0,75pt;border-right:solid windowtext 0,75pt;border-left:solid windowtext 0,75pt;border-top:solid windowtext 0,75pt;border-right:solid windowtext 0,75pt;border-left:solid windowtext 0,75pt;padding:0 2pt
0 2pt
;»> В удобстве и комфорте потребления;
background-color:#FFFFFF;border-top:none windowtext 0pt;border-right:solid windowtext 0,75pt;border-bottom:solid windowtext 0,75pt;border-left:solid windowtext 0,75pt;border-top:none windowtext 0pt;border-right:solid windowtext 0,75pt;border-bottom:solid windowtext 0,75pt;border-left:solid windowtext 0,75pt;padding:0 2pt
0 2pt
;»> психологические;
background-color:#FFFFFF;border-top:solid windowtext 0,75pt;border-right:solid windowtext 0,75pt;border-left:solid windowtext 0,75pt;border-top:solid windowtext 0,75pt;border-right:solid windowtext 0,75pt;border-left:solid windowtext 0,75pt;padding:0 2pt
0 2pt
;»> В сохранении свойства изделия в течение определенного
времени;
background-color:#FFFFFF;border-top:solid windowtext 0,75pt;border-right:solid windowtext 0,75pt;border-bottom:solid windowtext 0,75pt;border-left:solid windowtext 0,75pt;border-top:solid windowtext 0,75pt;border-right:solid windowtext 0,75pt;border-bottom:solid windowtext 0,75pt;border-left:solid windowtext 0,75pt;padding:0 2pt
0 2pt
;»> Эстетическая;
background-color:#FFFFFF;border-top:solid windowtext 0,75pt;border-right:solid windowtext 0,75pt;border-left:solid windowtext 0,75pt;border-top:solid windowtext 0,75pt;border-right:solid windowtext 0,75pt;border-left:solid windowtext 0,75pt;padding:0 2pt
0 2pt
;»> В сохранении окружающей среды;
background-color:#FFFFFF;border-top:none windowtext 0pt;border-right:solid windowtext 0,75pt;border-bottom:solid windowtext 0,75pt;border-left:solid windowtext 0,75pt;border-top:none windowtext 0pt;border-right:solid windowtext 0,75pt;border-bottom:solid windowtext 0,75pt;border-left:solid windowtext 0,75pt;padding:0 2pt
0 2pt
;»>;
background-color:#FFFFFF;border-top:solid windowtext 0,75pt;border-right:solid windowtext 0,75pt;border-bottom:solid windowtext 0,5pt;border-left:solid windowtext 0,75pt;border-top:solid windowtext 0,75pt;border-right:solid windowtext 0,75pt;border-bottom:solid windowtext 0,5pt;border-left:solid windowtext 0,75pt;padding:0 2pt
0 2pt
;»> В безопасности
эксплуатации
товаров
Это интересно:  Откуда письмо по штрихкоду
;
background-color:#FFFFFF;border-top:solid windowtext 0,75pt;border-right:solid windowtext 0,75pt;border-bottom:solid windowtext 0,75pt;border-left:solid windowtext 0,75pt;border-top:solid windowtext 0,75pt;border-right:solid windowtext 0,75pt;border-bottom:solid windowtext 0,75pt;border-left:solid windowtext 0,75pt;padding:0 2pt
0 2pt
;»> Назначение
;
background-color:#FFFFFF;border-top:solid windowtext 0,75pt;border-right:solid windowtext 0,75pt;border-bottom:solid windowtext 0,75pt;border-left:solid windowtext 0,75pt;border-top:solid windowtext 0,75pt;border-right:solid windowtext 0,75pt;border-bottom:solid windowtext 0,75pt;border-left:solid windowtext 0,75pt;padding:0 2pt
0 2pt
;»> Свойства
;
background-color:#FFFFFF;border-top:solid windowtext 0,75pt;border-right:solid windowtext 0,75pt;border-bottom:solid windowtext 0,75pt;border-left:solid windowtext 0,75pt;border-top:solid windowtext 0,75pt;border-right:solid windowtext 0,75pt;border-bottom:solid windowtext 0,75pt;border-left:solid windowtext 0,75pt;padding:0 2pt
0 2pt
;»> 2
;
background-color:#FFFFFF;border-top:solid windowtext 0,75pt;border-right:solid windowtext 0,75pt;border-bottom:solid windowtext 0,75pt;border-left:solid windowtext 0,75pt;border-top:solid windowtext 0,75pt;border-right:solid windowtext 0,75pt;border-bottom:solid windowtext 0,75pt;border-left:solid windowtext 0,75pt;padding:0 2pt
0 2pt
;»> 3
;
background-color:#FFFFFF;border-top:solid windowtext 0,75pt;border-right:solid windowtext 0,75pt;border-bottom:solid windowtext 0,75pt;border-left:solid windowtext 0,75pt;border-top:solid windowtext 0,75pt;border-right:solid windowtext 0,75pt;border-bottom:solid windowtext 0,75pt;border-left:solid windowtext 0,75pt;padding:0 2pt
0 2pt
;»> Социальное
;
background-color:#FFFFFF;border-top:solid windowtext 0,75pt;border-right:solid windowtext 0,75pt;border-bottom:solid windowtext 0,75pt;border-left:solid windowtext 0,75pt;border-top:solid windowtext 0,75pt;border-right:solid windowtext 0,75pt;border-bottom:solid windowtext 0,75pt;border-left:solid windowtext 0,75pt;padding:0 2pt
0 2pt
;»> Социальная направленность, соответствие оптимальному ассортименту, моральное старение
;
background-color:#FFFFFF;border-top:solid windowtext 0,75pt;border-right:solid windowtext 0,75pt;border-bottom:none windowtext 0pt;border-left:solid windowtext 0,75pt;border-top:solid windowtext 0,75pt;border-right:solid windowtext 0,75pt;border-bottom:none windowtext 0pt;border-left:solid windowtext 0,75pt;padding:0 2pt
0 2pt
;»> Функциональное
;
background-color:#FFFFFF;border-top:solid windowtext 0,75pt;border-right:solid windowtext 0,75pt;border-left:solid windowtext 0,75pt;border-top:solid windowtext 0,75pt;border-right:solid windowtext 0,75pt;border-left:solid windowtext 0,75pt;padding:0 2pt
0 2pt
;»> Совершенство выполнения основной функции, универсальность использования, совершенствование выполнения вспомогательных операций
;
background-color:#FFFFFF;border-top:solid windowtext 0,75pt;border-right:solid windowtext 0,75pt;border-left:solid windowtext 0,75pt;border-top:solid windowtext 0,75pt;border-right:solid windowtext 0,75pt;border-left:solid windowtext 0,75pt;padding:0 2pt
0 2pt
;»> Эргономическое (удобство пользования)
;
background-color:#FFFFFF;border-top:solid windowtext 0,75pt;border-right:solid windowtext 0,75pt;border-bottom:none windowtext 0pt;border-left:solid windowtext 0,75pt;border-top:solid windowtext 0,75pt;border-right:solid windowtext 0,75pt;border-bottom:none windowtext 0pt;border-left:solid windowtext 0,75pt;padding:0 2pt
0 2pt
;»> Антропометрические, физиологические, психофизиологические,
;
background-color:#FFFFFF;border-top:solid windowtext 0,75pt;border-right:solid windowtext 0,75pt;border-left:solid windowtext 0,75pt;border-top:solid windowtext 0,75pt;border-right:solid windowtext 0,75pt;border-left:solid windowtext 0,75pt;padding:0 2pt
0 2pt
;»> Надежность эксплуатации
;
background-color:#FFFFFF;border-top:solid windowtext 0,75pt;border-right:solid windowtext 0,75pt;border-left:solid windowtext 0,75pt;border-top:solid windowtext 0,75pt;border-right:solid windowtext 0,75pt;border-left:solid windowtext 0,75pt;padding:0 2pt
0 2pt
;»> Безотказность, долговечность,
ремонтопригодность, сохраняемость
;
background-color:#FFFFFF;border-top:solid windowtext 0,75pt;border-right:solid windowtext 0,75pt;border-bottom:solid windowtext 0,75pt;border-left:solid windowtext 0,75pt;border-top:solid windowtext 0,75pt;border-right:solid windowtext 0,75pt;border-bottom:solid windowtext 0,75pt;border-left:solid windowtext 0,75pt;padding:0 2pt
0 2pt
;»> Эстетическое
;
background-color:#FFFFFF;border-top:solid windowtext 0,75pt;border-right:solid windowtext 0,75pt;border-bottom:solid windowtext 0,75pt;border-left:solid windowtext 0,75pt;border-top:solid windowtext 0,75pt;border-right:solid windowtext 0,75pt;border-bottom:solid windowtext 0,75pt;border-left:solid windowtext 0,75pt;padding:0 2pt
0 2pt
;»> Информационная выразительность, рациональность формы, целостность композиции, совершенство производственного использования, стабильность товарного вида
;
background-color:#FFFFFF;border-top:solid windowtext 0,75pt;border-right:solid windowtext 0,75pt;border-bottom:none windowtext 0pt;border-left:solid windowtext 0,75pt;border-top:solid windowtext 0,75pt;border-right:solid windowtext 0,75pt;border-bottom:none windowtext 0pt;border-left:solid windowtext 0,75pt;padding:0 2pt
0 2pt
;»> Экологическое
;
background-color:#FFFFFF;border-top:solid windowtext 0,75pt;border-right:solid windowtext 0,75pt;border-left:solid windowtext 0,75pt;border-top:solid windowtext 0,75pt;border-right:solid windowtext 0,75pt;border-left:solid windowtext 0,75pt;padding:0 2pt
0 2pt
;»> Содержание вредных веществ. выбрасываемых в окружающую среду в бытовых процессах, загрязнение среды средствами индивидуального транспорта и др.
;
background-color:#FFFFFF;border-top:solid windowtext 0,75pt;border-right:solid windowtext 0,75pt;border-bottom:solid windowtext 0,5pt;border-left:solid windowtext 0,75pt;border-top:solid windowtext 0,75pt;border-right:solid windowtext 0,75pt;border-bottom:solid windowtext 0,5pt;border-left:solid windowtext 0,75pt;padding:0 2pt
0 2pt
;»> Безопасность
эксплуатации
;
background-color:#FFFFFF;border-top:solid windowtext 0,75pt;border-right:solid windowtext 0,75pt;border-bottom:solid windowtext 0,5pt;border-left:solid windowtext 0,75pt;border-top:solid windowtext 0,75pt;border-right:solid windowtext 0,75pt;border-bottom:solid windowtext 0,5pt;border-left:solid windowtext 0,75pt;padding:0 2pt
0 2pt
;»> Механическая безопасность, шумо- и вибробезопасность, термическая, электрическая, химическая, биологическая и др.

Требования к товарам

Требования, предъявляемые к товару

С точки зрения потребителя, продукт должен быть:

  • • полезным, нужным, выгодным;
  • • приемлемым для целевой группы по цене;
  • • качественным;
  • • желательно красивым;
  • • удобным в пользовании;
  • • престижным;
  • • выгодной формой вложения капитала;
  • • эмоционально приятным, т.е. доставлять пищу эмоциям на протяжении всего коммерческого процесса, начиная от восприятия рекламы и кончая благодарностью за покупку.

Качество товара. Согласно международному стандарту И СО 9000 качество продукции (услуги) — это совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять предполагаемые потребности.

Рассмотрим факторы, влияющие на качество товара:

  • 1) непосредственно влияющие на качество:
    • — качество проектирования и моделирования;
    • — качество изготовления (качество нормативно-технической документации, качество оборудования и инструментов, качество сырья, комплектующих изделий, качество труда работников, соблюдение технологических режимов работы);
  • 2) стимулирующие:
    • — экономическая эффективность. Имеется в виду, что предприятие будет больше уделять внимания той продукции, которая приносит больше прибыли;
    • — материальная заинтересованность работников. Если качественный труд хорошо оплачивается, то люди дорожат своей работой и больше стараются;
    • — санкции, предъявляемые за выпуск продукции низкого качества.

На повышение качества большое влияние оказывает также стандартизация товаров.

Исследования Парето по видам причин брака показывают следующее:

  • — нарушение технологической дисциплины — 47,8%В (общая привычка к дисциплине и порядку — не это ли основа «немецкого чуда» и знаменитого «немецкого качества»?);
  • — неудачная конструкция технологической оснастки — 40,1%;
  • — дефекты в комплектующих изделиях — 4,4%;
  • — недостаточность освещения — 4,3% (казалось бы, такой пустяк, а при больших объемах производства приводит к чувствительным потерям!);
  • — прочие причины — 3,4%.

Самыми распространенными видами брака являются брак по размерам и брак в материалах.

Технические показатели товара определяются оценкой соответствия его технического уровня, качества и надежности современным требованиям.

Основные требования потребителей к техническим показателям отражаются в национальных и международных стандартах. При оценке качества товара прежде всего определяют его соответствие стандартам. В каждой стране существует своя система стандартизации, соответствующая степени развития национальной экономики, науки, техники и технологии. Вместе с этим все большее значение приобретает развитие международной стандартизации товаров.

Исследование конкурентоспособности товара. В мировой практике количественная оценка конкурентоспособности товара складывается из трех этапов:

  • 1) анализ рынка и выбор наиболее конкурентоспособного товара-образца в качестве базы для сравнения. Такие образцовые изделия можно находить на выставках или по результатам конкурсов типа «Народная марка года»;
  • 2) определение набора сравниваемых параметров двух товаров. Другими словами, надо определить, что делает товар-образец лидером по продажам;
  • 3) разработка и тестирование нового товара либо усовершенствование известного.

Опытные коммерсанты с неохотой берут новые, неизвестные товары и марки. Разумеется, кому хочется рисковать? Если товар предлагают всего лишь на реализацию, то все равно это риск, связанный с потерей времени на оформление документов, выкладку товара, с занятием мест под него в торговом зале, с информированием продавцов о свойствах продукции. За такой товар вполне оправданно торговцы требуют от поставщиков скидки.

Около восьми из десяти новых товаров не удерживаются на рынке по ряду причин:

  • • недостаточное изучение спроса именно на данный товар;
  • • технические и эксплуатационные дефекты товара;
  • • неэффективная реклама;
  • • завышенная цена. Кстати, заметим, что иногда бывают виноваты сами торговцы, завышая рекомендуемые поставщиками или изготовителями цены. Следует помнить, что серьезные производители сначала про водят маркетинговые исследования предполагаемой цены, которую могут заплатить потребители. Поэтому они знают, что рекомендуют;
  • • непредвиденные ответные действия конкурентов;
  • • неверно выбранное время выхода товара на рынок;
  • • нерешенные производственные проблемы.

Статья написана по материалам сайтов: studfiles.net, referatwork.ru, studref.com.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock
detector