+7 (499) 322-30-47  Москва

+7 (812) 385-59-71  Санкт-Петербург

8 (800) 222-34-18  Остальные регионы

Бесплатная консультация с юристом!

Как происходит оплата за окна по договору

Юрист Умеренков Олег Николаевич

Ответственность исполнителя за нарушение сроков по договору на установку пластиковых окон

ВОПРОС: Заказал пластиковые окна. В договоре указано, что срок изготовления и установки окон составляет пять дней. С момента заключения договора прошло уже десять дней, но до настоящего времени окна мне не поставили и не установили. Какую ответственность за данное нарушение условий договора несет изготовитель?

Более того, в соответствии с п.6 ст.13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
То есть, с той суммы, которая будет взыскана судом в Вашу пользу, с исполнителя также будет взыскан и штраф в размере пятидесяти процентов от данной суммы.
Учитывая изложенное, в Вашем случае Вы имеете право на взыскание: неустойки (пени) в размере трех процентов от суммы договора, компенсации морального вреда и штрафа, в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в Вашу пользу.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ КОНСУЛЬТАЦИИ ЮРИСТА ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ:

Заказ окон и порядок оплаты

Заказ и оплата металлопластиковых окон происходит следующим образом:

4. В назначенное время я произведу замер оконных проемов. Ознакомлю с образцами пластиковых окон, подоконников, откосов и технологиями монтажных работ. Во время замера, учитывая Ваши пожелания и предложив свои варианты, рассчитаю точную стоимость новых окон.

5. Бесплатный замер не обязывает Вас делать заказ, окна можно заказать и позже, но если Вы готовы, то договор подписывается непосредственно на адресе замера. Все необходимые документы имеются.

6. Через пять рабочих дней осуществляется доставка, подъем и монтаж изделий. Монтаж одного-двух изделий в большинстве случаев производится в день доставки. Точная дата доставки и проведения монтажных работ оговариваются предварительно и указываются в договоре.

ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ.

Оплата производится таким образом, который максимально гарантирует Вам: строгое соблюдение сроков доставки, высокое качество окон и монтажных работ.

Оплата заказа производится тремя частями:

1. Предоплата при подписании договора всего 15-20% от стоимости заказа.

2. При получении изделий по адресу доставки (после осмотра изделий, дополнительной комплектации к заказу и подписания товарно-транспортной накладной)

3. При подписании Акта сдачи-приемки выполненных работ (по факту выполненных работ)

НАПРИМЕР:

1. Предоплата при оформлении договора составит: 2000 рублей.

2. При получении изделий по адресу доставки: 6500 рублей

3. При подписании Акта сдачи-приемки выполненных работ: 3500 рублей

На окна и монтажные работы предоставляется гарантия 3 года с момента подписания Акта сдачи-приемки выполненных работ.

Понравился сайт и/или качество выполненных работ – Буду признателен, если Вы расскажете об этом своим друзьям в Социальной сети или Блоге, просто нажав на кнопку «Поделиться» в верхней или нижней части страницы. Спасибо!

АКЦИЯ. Только до 28 апреля 2018г заказывайте окна из премиального 5-камерного профиля IVAPER70 по цене стандартного. Предложение действительно при заказе окон с установкой и полной чистовой отделкой.

Нашли пластиковые окна с установкой дешевле, в другой оконной компании? Если стоимость окажется ниже, я готов сделать Вам еще более привлекательное ценовое предложение!

Теперь металлопластиковые окна штатно укомплектованы современными многофункциональными стеклопакетами по цене обыкновенных холодных стекляшек.

При большом объеме заказа, например при остеклении загородного дома, действуют специальные цены на ПВХ окна.

Памятка потребителю при покупке и установке пластиковых окон

В настоящее время не составляет большого труда найти фирму, занимающуюся изготовлением и установкой окон. Но далеко не все фирмы ответственно выполняют взятые на себя обязательства. А ведь от качества окна и соблюдения всех правил монтажа зависит тепло и комфорт вашего дома.

Чтобы не столкнуться лицом к лицу с фирмой-однодневкой, обращайте внимание на срок, в течение которого фирма действует на рынке, посоветуйтесь со знакомым, которые обращались в эту фирму.

Узнайте, есть ли у компании-установщика пластиковых окон собственное производство и как далеко от вашего города оно расположено.

Ознакомитесь с образцом окна. Любая уважающая себя компания должна иметь в офисе образец окна в полную величину и в разрезе. Если затрудняетесь с выбором, попросите менеджера компании наглядно показать и рассказать об отличиях и преимуществах предлагаемого профиля. Обратите внимание на образцы комплектующих изделий (подоконник, москитную сетку, фурнитуру и т.д.).

Какая информация при выборе оконных конструкций должна доводиться до сведения потребителя?

Информация должна быть представлена на русском языке и в обязательном порядке содержать:

перечень выполняемых работ;

обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать оконные конструкции и монтажные швы (ГОСТы и т.д.);

сроки выполнения работ;

цены на конструкции и выполняемые работы;

сведения о порядке и форме оплаты;

Кроме того, не лишним будет поинтересоваться у продавца (изготовителя и т.д.) о наличие документов, подтверждающих качество и безопасность материалов, используемых при изготовлении оконных конструкций (сертификатов соответствия, санитарно-эпидемиологических заключений).

На что необходимо обратить внимание при заключении договора?

Прежде чем подписывать договор внимательно прочтите текст!

Как правило, договор на изготовление и монтаж окна является договором подряда, а не договором купли-продажи. Поэтому в договоре обязательно указывается: условия о сроках выполнения работ, а также цена работы, так как эти условия являются существенными для договора подряда. При отсутствии соглашения по указанным условиям договор считается незаключенным.

Это интересно:  Бизнес в подвале частного дома

Также в договоре указывается:

дата заключения договора,

полное фирменное наименование и местонахождение (юридический адрес) организации-изготовителя; для индивидуального предпринимателя (фамилия, имя, отчество, сведения о гос. регистрации);

ответственность исполнителя в случае некачественного выполнения работ;

правила и условия эффективного и безопасного использования оконной конструкции.

Договор составляется в двух экземплярах — для покупателя и исполнителя.

Внимательно проверьте приложения к договору, описания и чертежи ваших будущих окон. Оплата согласованной суммы обязательно подтверждается платёжным документом, иначе факт внесения платежа будет трудно доказать.

Какие наиболее частые нарушения возникают на этапе установке окон?

Прежде всего, это неправильно снятые размеры и монтаж с нарушением требований установленных законодательством (как следствие — снижение теплоизоляции или окна начинают «промерзать»). В любом случае, при приемке окна обратите внимание на то, чтобы на нем не было царапин, сколов на пластике и других видимых недостатков. Окно должно открываться и закрываться без усилий.

Основная сложность на этапе установки изделия в том, что «неспециалисту» трудно оценить правильность монтажа.

Поэтому прежде чем подписать акт приёма-передачи, необходимо тщательно осмотреть результат работы и при выявлении недостатков отразить их в акте.

Какие права имеют потребители при нарушении исполнителем сроков выполнения работ?

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполненные работы;

отказаться от исполнения договора о выполнении работы;

потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с нарушением сроков выполнения работы, а также уплаты неустойки в размере 3% за каждый день просрочки.

Какие права имеет потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе?

Недостаток работы – несоответствие работы или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых работы такого рода обычно используются, или целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора.

Существенный недостаток работы – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, или проявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения или др. подобные недостатки.

Скрытые недостатки – недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приёмки или были умышленно скрыты исполнителем.

В соответствии со ст. 29 Закона потребитель, при обнаружении недостатков выполненной работы по своему выбору вправе потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;

соответствующего уменьшения цены выполненной работы;

повторного выполнения работы;

отказаться от исполнения договора о выполнения работы и потребовать полного возмещения убытков, если обнаружены существенные недостатки или если недостатки не были устранены исполнителем в установленный срок.

потребовать неустойку в размере 3 % от цены за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя.

Как правильно действовать потребителю в случае обнаружении недостатков?

В случае обнаружения недостатка необходимо сразу же поставить в известность фирму, подготовив письменную претензию, составленную в двух экземплярах в которой должно быть указано одно из требований, предусмотренное Законом РФ «О защите прав потребителей». Сделать это можно, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах 2 лет со дня принятия выполненной работы.

Гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения недостатков в выполненной работе изготовитель (исполнитель и т.д.) отвечают за недостатки.

Срок службы – период, в течение которого изготовитель, обязуется обеспечить потребителю возможность использования работы по назначению и нести ответственность за существенные недостатки.

В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков исполнитель обязан провести экспертизу за свой счет (если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока). Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение в судебном порядке.

Юрисконсульт О.А. Мошенский — В Консультационный пункт по защите прав потребителей обратилась гражданка Ф. по поводу того, что ей установили пластиковые окна. Представители привезли окна без откосов, подоконников и москитных сеток. Больше представители индивидуального предпринимателя не приезжали и на телефонные звонки не отвечали. Монтаж окон произведен не был. Хотя стоимость заказа была оплачена полностью. Потребителю пришлось обращаться к другому предпринимателю для монтажа окон, что повлекло дополнительные расходы. На требование предприниматель ответа не дал. Вследствие чего было составлено исковое заявление и направлено в суд.

Случай второй. Гражданин М. поставил пластиковые окна, межкомнатные двери и входную дверь. Договор составлен не был. Через некоторое время выявились недостатки, окна стали запотевать, на подоконниках стала скапливаться вода, межкомнатные двери стали плохо закрываться. Потребитель стал звонить исполнителю по телефону, но исполнитель на телефонные звонки не отвечал. Как фамилия и где найти исполнителя потребитель не знает.

Чтобы избежать негативных ситуаций при заключении договоров по установке окон, Консультационный пункт по защите прав потребителей рекомендует:

Выбирайте компанию, работающую «под ключ», чтобы замером, изготовлением окон, их доставкой, монтажом и гарантийным обслуживанием занималась одна организация с гарантией на монтаж не менее 5 лет (по стандарту).

Требуйте заключения договора купли-продажи оконной конструкции и договора на выполнение работ по монтажу в письменной форме и в отдельности, с указанием количества, наименования и размера окна, цены, порядка оплаты, срока передачи оконной конструкции и гарантийных обязательств по качеству окна.

Договор на выполнение монтажных работ должен включать перечень выполняемых работ с калькуляцией материалов и их стоимости, конечный срок монтажных работ и гарантию качества на монтаж. Ответственность сторон за нарушение установленных сроков по договору в виде выплаты неустойки должна соответствовать нормам Закона РФ «О защите прав потребителей» (за нарушение срока передачи окна – 0,5% за каждый день просрочки от предварительно оплаченной суммы, но не более ее, за просрочку монтажа – 3% за каждый день просрочки от цены выполнения работ, но не более установленной цены). Недорогие окна и бесплатный монтаж, как правило, предлагают однодневки-кустари, работающие на дешевых, некачественных материалах, без соблюдения отработанных технологий. Низкие цены комплектующих обеспечивают им прибыль, а Вам проблемы и дополнительные затраты на устранение последствий неправильной установки или ненадлежащего качества окна.

Это интересно:  Группы годности к военной службе

Если при передачи оконной конструкции с Вас требуют подписания Акт приема-передачи, то в первую очередь, внимательно осмотрите окно, чтобы оно не было перекошено, не было механических повреждений, пузырей, сколов, царапин, трещин на профиле и стекле и др.

Проверьте комплектность и фурнитуру. Если Вы обнаружили, что окно не соответствует образцу, условиям договора, обнаружены дефекты, не соглашайтесь на уговоры работников фирмы, что все устранимо, заменимо и решаемо. Установщики могут уговаривать: «Только подпишите акт!». Не верьте! Требуйте составления двухстороннего акта с перечнем всех замечаний и дефектов, если работники отказывают, то напишите в обоих экземплярах, предложенных вам актов, что окно принято с замечаниями и дефектами и подробно их опишите. Укажите срок устранения дефектов, только потом подписывайте акты.

Обязательно, у Вас на руках должен остаться второй экземпляр акта, подписанный работником фирмы. После окончания монтажных работ требуйте подписания двухстороннего акта о приемке работ. Обращайте внимание на выполнение основных этапов монтажных работ. Перед установкой поверхности оконных проемов и конструкций должны быть очищены от пыли и грязи, масляные загрязнения обезжирены, рыхлые, осыпающиеся участки упрочнены (обработаны связывающими составами или специальными пленочными материалами). Крепление рамы типового блока (1500х1500) к стене должно быть не менее чем в 12 точках (по 3 на каждую сторону). Монтажный шов должен состоять из трех слоев (наружный-водоизоляционный, центральный-теплоизоляционный, внутренний-павоизоляционный).

Снаружи между рамой и четвертью ставят паропроницаемую саморасширяющую ленту ПСУЛ (но не герметик). Затем монтажный зазор заполняют профессиональной (пистолетной) монтажной пеной (для тепло- и звукоизоляции). С наружной стороны монтажные швы могут быть защищены специальными профильными деталями (дождезащитными нащельниками, звукоизоляционными накладками). С внутренней стороны монтажные швы могут быть закрыты штукатурным слоем или деталями облицовки оконных откосов. Отделку внутренних откосов рекомендуется выполнять пластиковыми откосами, что исключает появление трещин, придает окну законченный и современный вид, а также сокращает срок выполнения монтажных работ.

Реализация пластиковых окон и их установка должны соответствовать требованиям следующих документов:

Закон РФ от 07.02.1992 г. №2300-I «О защите прав потребителей».

Правила продажи товаров по образцам, утвержденные постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 г. №918.

Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденные постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 г. №1025.

СЛОВАРЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ ВЫБОРЕ ПЛАСТИКОВЫХ ОКОН

Окно — элемент стеновой или кровельной конструкции, предназначенный для сообщения внутренних помещений с окружающим пространством, естественного освещения помещений, их вентиляции, защиты от атмосферных, шумовых воздействий и состоящий из оконного проема с откосами, оконного блока, системы уплотнения монтажных швов, подоконной доски, деталей слива и облицовок.

Профиль (допускается — брусок) — мерный отрезок изделия, произведенного способом экструзии, с заданными формой и размерами сечения.

Профильная система — набор (комплект) профилей, образующих законченную конструктивную систему оконных (дверных) блоков.

Стеклопакет — представляет собой герметичное изделие, состоящее из двух или трех листов стекла, соединенных между собой по контуру с помощью дистанционных рамок и герметиков, заполненное осушенным воздухом или другим газом. Различают однокамерные (два стекла) и двухкамерные (три стекла) стеклопакеты. Очень часто пластиковые окна называют стеклопакетами, тогда как стеклопакет всего лишь часть пластикового окна.

Фурнитура — фурнитурой называют ручки, петли, механизмы открывания, запирания, проветривания и.т.д. То есть то, что позволяет современному окну осуществлять множество функций, невозможных в старых деревянных рамах.

Откосы — расстояние от внутренней стены до рамы окна. Откосы разделяют на боковые и верхние.

Подоконник — плита, устанавливаемая на уровне нижней части оконного блока. Обычно используются пластиковые подоконники.

Отлив — лист металла с покрытием, устанавливаемый с внешней стороны окна и предназначенный для отвода дождевой воды. Раньше водоотливы традиционно изготавливали из оцинкованной жести, сегодня используются другие материалы.

Монтажный шов — элемент узла примыкания, представляющий собой комбинацию из различных изоляционных материалов, предназначенных для заполнения монтажного зазора, и обладающий заданными характеристиками.

Как происходит оплата за окна по договору

но хотелось бы узнать, такая практика у стекольщиков в норме?

Что за фирма-то? Не разводка ли?
Фирма «Биссектриса».

Первые три пункта практически у всех такие же, а монтаж по ГОСТу кто-то делает по умолчанию, кто-то денег дополнительных берет за это. А кто-то не делает вообще.

Кста, совсем не понимаю, почему народ стал брать всю сумму до установки, как-то это не правильно, какие-то гарантии у покупателя должны быть. У них же не будет стимула в случае чего косяки исправлять:))

Ника, ты осталась недовольна от общения с «Окнами Века»?
Плохо установили? Или другие причины?

Да нет,все сделали вовремя и вроде хорошо.Только я думаю,что очень дорого!Окна наш прораб заказывал,у меня тогда времени не бфло маркетинг разводить.Вот и заказали там.Окошки обошлись:010:Правда,у нас они ламинированные под дерево внутри.

Это интересно:  Помощь одиноким пожилым людям

а мне скиньте пЖл. телефончик

Честно говоря, я, напротив, удивлена, что есть фирмы, которые работают по предпоставке. Лет пять назад я работала на окнах — по любому у всех была 100% предоплата, год назад ставила лоджию — та же фигня, хотя и соглашусь, что стимула исправлять косяки большого не будет, но если вас что-то не устроило — не подписывайте акт — стимул прибавляется на глазах.
А перечисленные пункты в договоре абсолютно стандартные, другой вопрос, что грамотный менеджер должен был обратить на это внимание заказчиков.
А еще сейчас нормальные фирмы очень борятся за свою репутацию. Я была на столько поражена выросшим за последние годы качеством обслуживания, что не удержалась и даже позвонила в фирму с похвалой как доставщиков, так и установщиков. Поэтому надо просто очень внимательно относиться к выбору фирмы — вот у нас в квартире окна уже стояли, так этой зимой мне пришлось заставить все пять окон переделывать — отсюда вывод — надо обращаться к компетентным специалистам.

Озвучьте название компетентных специалистов:flower:

С сегодняшнего дня подорожала все комплектующие на стеклопакеты до 30%
Вчера нам балкон стеклопакетили. Рехау.
Монтаж и доставка пока не подорожали, а вот сами стеклопакеты поднялись.
Нас просили оплатить 70% предоплаты, но мы сговорились на 50%.
Видимых косяков нет. Подождем дождя.

А где вы ставили?

С сегодняшнего дня подорожала все комплектующие на стеклопакеты до 30%

мы недавно заказывали в Позитрон-пласт — 70% предоплата, 30% после, при чем я платила через 1-2 дня.
А как Вам качество?
У них сильно дешевле стеклопакеты, а мне надо ж было какчество,
вот и дождалась.
===
Короче привозят стеклопакеты 18.09 вместо обещанной установки на 16.09,
к тому же стеклопакеты привезли бракованные. на двух стоит фломастером «перезаказ»,
типа заводской брак.:001:
Я спрашиваю, а почему мне бракованные собираются устанавливать, :wife:
на что мне отвечают, что они тут не причем-все дело в заводе,
который и должен позвонить мне, подъехать и заменить стеклопакеты в течение. ммм. недели.:020:
Короче, из-за большого количества заказа, завод не справлялся и пошло много брака,
но они(завод) сами это заметили, и готовы все исправить, вообщем,
в утешение услышала, что не одна я такая пострадавшая, не переживайте, все будет хорошо,
но акт приемки-передачи-подпишите.:010:
Но теперь мне непонятно, договор я заключала с этой фирмой, никаких третьих лиц,
не было в договоре, так почему тогда я должна акт подписывать?:wife:
===
Как я понимаю установили брак, тк дальше была бы неустойка за просрочку.
И теперь я вот думаю, а чем «Позитрон Пласт», который намного дешевле хуже? :009:

Установку будут заканчивать утром, тк не успели.

брр, я антирекламой Биссектрисы

в однокомнатной квартире заказали за месяц замену обоих окон, 100% предоплата. к назначенному дню сдвинули всю мебель, так что только в уголке присесть можно, все подготовили. сюрпризы начались с утра, когда привезли материалы: одного подоконника «не хватило», затем установщик (в количестве одна штука) приехал не к 12, и не к 3, как обещал позже, а к полшестого. К 11 он установил только одно окно, без откосов, торчит пена, куски обоев. моем полы в двенадцатом часу, «радуемся»
сегодня муж отпросился с работы, чтобы «добить уже это дело», установщик должен был приехать к 12, но «попал в аварию», ждем к 4. т.е. к ночи у нас будет максимум еще одно окно без отделки. и придется зас**ть минимум еще один доп. день на это.
про качество на фоне «сервиса» страшно думать, хотя вдрук повезет 😡 однако шум таки уменьшился))

Так что мой совет, дорогие форумчане: не просто огововаривайте сроки установки, но и прописывайте все в договоре: когда, сколько человек и сколько часов будут производить установку
потому что на словах менеджеры потом «ничего не знают» и «очень извиняются»
знали бы, что нам такое г***ще на неделю и более разведут, что потратим не день, а три (и, наверно, более) — сидели бы со старыми окнами 😡

брр, я антирекламой Биссектрисы

Так сама фирма переехала в ленобласть, если вообще не переоткрылась . вобщем как-то мутно у нах там сейчас дела.

Я вот прочитал топик и смысла н е понял покупать окна в БИссектрисе (они не производители окон у них даже производства нет) когда есть закупка на ЛВ тех же окон.
Честно скажу что Дилерров и производителей отличает
3 пункта :
1ГАрантия у производителя только на изделие
2. Срок изготовление максимум 7 дней (если тока не сезон жуткий)
3.ОНи делют монтаж 2 дня первый окна на 2 день откосы ЗАПРЕЩЕНО СНипом иначе Пена сохнет 24 часа

ПРо установка вот читал читал и не понял если не устраивает монтаж выгоняете тупо монтажников . дальше находите других. частных например. Я сам лично исправлял за некоторыми кривую работу.
Скажу честно Могу написать список фирм около 30 которые делают плохой монтаж.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector